怎樣減少和避免拒付

什么是拒付，造成拒付有些什么原因，我們?nèi)绾巫隹梢詼p少拒付。關(guān)于外貿(mào)收款—收款，拒付問(wèn)題一直以來(lái)都是外貿(mào)商家所重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

誤區(qū)一：收款通道成功率的計(jì)算。

拒付的常識(shí)：拒付是成功的交易賣家發(fā)貨而買家不承認(rèn)有這筆交易而產(chǎn)生的拒付。拒付的原因有幾點(diǎn)：1、賣家貨物的原因（如：質(zhì)量問(wèn)題，買家沒(méi)有收到貨物）；2、盜卡；3、不是持卡人消費(fèi)（可能是家屬消費(fèi)，但是持卡人）。

成功率的正確算法：成功率=成功交易/成功交易+失敗交易，失敗交易是指買家付款但是沒(méi)有成功并且在支付通道顯示為失敗的交易。注意：由于卡號(hào)填寫錯(cuò)誤、余額不足卡號(hào)被列為…….均不算通道原因?qū)е碌氖?。反過(guò)來(lái)說(shuō)：如果本身沒(méi)有任何問(wèn)題，但是交易卻失敗了，這樣的失敗才算得上真正的失敗。所以失敗率應(yīng)該拿這些失敗的交易來(lái)計(jì)算。

誤區(qū)二: 貨物被海關(guān)扣問(wèn)支付公司怎么辦

這個(gè)問(wèn)題是目前使用者,普遍存在的問(wèn)題,很多使用者總是認(rèn)為海關(guān)扣貨,我的資金該怎么辦.從而問(wèn)支付公司,甚至要支付公司解決,這是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤,支付公司不是海關(guān),不能解決貨物被扣問(wèn)題,支付公司只是起到一個(gè)保證買賣雙方資金交易的安全.是一種收款的方式. 這就猶如一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題,你用其他的收款方式,難道被海關(guān)扣貨的可能性不大么,例如你用tt,你的貨被扣了,你會(huì)去找銀行么?

屬于一種提前消費(fèi)的工具,是與個(gè)人的信用相關(guān)聯(lián).在國(guó)外,信用體制建立更是完善,直接對(duì)生活,對(duì)工作,消費(fèi)等都離不開(kāi).而也是會(huì)拒付的,很多商戶也會(huì)擔(dān)心老外拒付怎么辦,這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該屬于賣家,與買家的問(wèn)題,賣家收錢不發(fā)貨,或者貨不對(duì)頭.買家都是會(huì)拒付的.

另外,盜卡也是會(huì)導(dǎo)致買家拒付,當(dāng)然對(duì)于,盜卡的問(wèn)題,支付公司也是需要去防范風(fēng)險(xiǎn)的,把,盜卡防范于外,賣家遭遇拒付,不是指責(zé)支付公司,而是應(yīng)該迅速聯(lián)系支付公司,把發(fā)貨的證明文件,如發(fā)貨單據(jù),交易記錄等全部準(zhǔn)備好.等待支付公司去與銀行交涉.

老外拒付過(guò)程也是比較復(fù)雜,需要對(duì)發(fā)卡行提出合理的理由,發(fā)卡行會(huì)調(diào)查,然后把信息反饋到國(guó)內(nèi)的銀行,支付公司在把信息給賣家.當(dāng)老外提不出合理的理由,而賣家又有證據(jù)顯示交易的正常性,這時(shí)就是拒付失敗.那么買家的信用記錄上就會(huì)多一次不良記錄.所以一般來(lái)說(shuō)，用支付，老外一般不敢輕易拒付！其實(shí)也有很多商家用收款都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，那么拒付如何減少呢，除了服務(wù)和商品質(zhì)量要做好，還需要很好的溝通。

商戶所注意的：

1.收到訂單時(shí)，超過(guò)500美金的，必須發(fā)郵件和客人溝通，確定有效聯(lián)系方式。沒(méi)有聯(lián)系或者多次聯(lián)系無(wú)回應(yīng)的，請(qǐng)不要發(fā)貨及時(shí)退款。

2.單筆超過(guò)2件貨物的，必須先溝通，有效聯(lián)系再發(fā)貨

3.斷貨換貨必須及時(shí)通知客人并且做好記錄，通知客人補(bǔ)貨時(shí)間

4.超過(guò)3天以上等待時(shí)間必須和客人保持聯(lián)系，征求客人意見(jiàn)

5.超過(guò)800美金的訂單，要求客人出示等有效明證明和授權(quán)書證明是持卡人購(gòu)買才發(fā)貨

授權(quán)書內(nèi)容必須包括：“我的全名是xx。我的卡號(hào)是xx。我授權(quán)以下交易trxx，金額xx美金，交易日期xx，用于xx產(chǎn)品的購(gòu)買。手寫簽字的授權(quán)書，有名字那頁(yè)的和支付時(shí)使用的正面掃描件”

（有的商戶會(huì)說(shuō)客人不配合提供相關(guān)資料，那我們建議不要發(fā)貨，退款處理。因?yàn)檎５馁I家是不會(huì)拒絕這類要求的，無(wú)論對(duì)商戶還是對(duì)買家都有保障）

6.連續(xù)多筆支付的，要求客人出示等有效明和授權(quán)書證明是持卡人購(gòu)買才發(fā)貨

7.看到有客人是多次declined后才支付成功的，必須確認(rèn)有效身份后再發(fā)貨，避免騙子多次嘗試突破gs過(guò)濾系統(tǒng)騙單

8.不發(fā)達(dá)地區(qū)不發(fā)貨，信譽(yù)不好的地區(qū)不發(fā)貨并且屏蔽掉客人的訪問(wèn)

9.荷蘭等國(guó)家扣關(guān)高的，避免接單。

10.如果客人無(wú)意中為同一個(gè)訂單多次支付，一定要及時(shí)退款。避免客人拒付。

11.每一筆交易商戶要跟買家進(jìn)行確認(rèn)，如有必要，賣家可讓買家把卡號(hào)復(fù)印或者壓印到白紙上傳遞到賣家，以便讓賣家確認(rèn)買家真的持有此張，即使以后向銀行申請(qǐng)拒付仲裁，復(fù)印的卡號(hào)也是一項(xiàng)有力的證據(jù)。

支付公司防范拒付方面：

1.風(fēng)控系統(tǒng)！尤為重要，這是保證商戶安全收款，杜絕盜卡的前提!一個(gè)支付公司的拒付率高低，在一定程度上也可以反應(yīng)這個(gè)支付公司的風(fēng)控系統(tǒng)怎么樣

2.支付公司客服方面?？头薪?jīng)驗(yàn)地處理投訴的客戶，讓投訴的客戶不拒付，這也是需要技巧的，當(dāng)然這也反應(yīng)了這個(gè)支付公司的客服素質(zhì)和對(duì)工作的負(fù)責(zé)。