今天我的法國客戶告訴我 說法國的枕頭需要相關(guān)的防火測試證書才能清關(guān),貨柜還有2天就到目的港了,客人說我們不專業(yè),作為出口商竟然不知道出口法國的枕頭要這樣的測試,而且,要我們承擔(dān)測試的費(fèi)用。作為新人,我很想對(duì)客人負(fù)責(zé)任,但是我的領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也很堅(jiān)決,我該如何呢?我已經(jīng)叫測試機(jī)構(gòu)在證書了,難道客人不付錢,我也扣著證書不給他們嗎?那么他們?cè)诜▏耐涎淤M(fèi)用不是很高嗎?我很有誠意跟他們長期合作的,請(qǐng)各位大神指教。
首先,作為出口商,你的確應(yīng)該了解目標(biāo)市場的相關(guān)要求和證書檢測規(guī)定,以便為客戶提供滿意的服務(wù)。關(guān)于法國枕頭的防火測試證書,確實(shí)是需要的。建議你可以向測試機(jī)構(gòu)了解清楚測試費(fèi)用,并向客戶提供相應(yīng)的費(fèi)用報(bào)價(jià),如果客戶同意支付,你可以正式委托測試機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測,然后提供證書給客戶。如果客戶不同意支付費(fèi)用,那么你可以試著與客戶協(xié)商解決,比如分?jǐn)傄徊糠仲M(fèi)用等。另外,作為出口商,你應(yīng)該與可靠的測試機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系,以便在未來的業(yè)務(wù)中更好地為客戶服務(wù)。
作為新人,這是我的第一張單,很不容易說服領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我出20尺柜的貨,因?yàn)槲覀兊钠鹩喠渴?0尺柜。我們是床墊,枕頭的。偏偏是第一張單讓我學(xué)得最多。
一邊要給客戶說,已經(jīng)在檢測了,進(jìn)展情況要給客戶知道
一邊要給老板說,如果因此而產(chǎn)生的額外滯港費(fèi)用,將會(huì)怎么樣
這樣的指導(dǎo),希望會(huì)給到你幫助。
作為新人,你也無能為力的,還是看領(lǐng)導(dǎo)怎么想法解決,包括和客戶的談判。
現(xiàn)在主要是貨物快到港了,加上免費(fèi)停港時(shí)間,也就一周左右的周旋時(shí)間。防火報(bào)告能否在這個(gè)時(shí)間段出來呢?
我看比較懸的,因?yàn)榉阑饻y試的周期比較長,也不一定能通過,就算出來了,報(bào)告的日期在出貨日期之后也是問題。
我們是專業(yè)床墊的,之前出美國,日本等國家都對(duì)枕頭沒有要求,現(xiàn)在碰到法國要。
我們是第二種,有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)限的生產(chǎn)型企業(yè),而且規(guī)模在這個(gè)行業(yè)來說算得很大的
那應(yīng)該說服客人訂40尺柜,而不是領(lǐng)導(dǎo)退而求其次的20尺柜。不過,現(xiàn)在說這沒有了。
既然是枕頭的,怎么會(huì)不了解國際規(guī)則呢?
我們公司主要市場是日本和美國,歐洲的也從來沒有出口枕頭到法國,老業(yè)務(wù)員與技術(shù)部也沒有聽說過。雖然我也覺得我們不專業(yè),但是我的領(lǐng)導(dǎo)覺得不是我們的失誤
其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)人,老業(yè)務(wù)員是一個(gè)人,技術(shù)部是一個(gè)人,你是不同于他們的另外一個(gè)人。
報(bào)告在出貨日期之后會(huì)有影響的嗎?其實(shí)我也不確定拿去測試了的枕頭能不能通過,測試時(shí)間為4個(gè)工作日;但是不測試,客人請(qǐng)不了關(guān)。所以,很糾結(jié)