看人家被“敲詐”時的動作

的信任嗎，那就來個證據(jù)對比吧。

此外我還向客戶解釋了我們之前的合作情況，提到客戶上次從另一家工廠購買的產(chǎn)品與我們此次提供的產(chǎn)品進行對比時發(fā)現(xiàn)鐵含量多了1ppm，所以他們認為我們提供的是其他公司的產(chǎn)品。我告訴客戶我們會盡快和工廠核實情況，并希望客戶能先不要急著退貨。

在處理這類問題時，我覺得有幾點是非常重要的：

1. 保持冷靜和專業(yè)。雖然客戶可能情緒激動或不理解，但作為專業(yè)人士，我們需要保持冷靜，用客觀的事實和證據(jù)回應客戶的質(zhì)疑和問題。

2. 溝通和協(xié)調(diào)。與客戶和工廠之間的溝通至關重要。我們需要與工廠核實情況，并及時向客戶反饋。同時，與客戶保持良好的溝通，解釋情況并尋求解決方案。

3. 提供證據(jù)和支持。在客戶懷疑我們的質(zhì)量問題時，我們需要提供相關的證據(jù)和支持來證明我們的產(chǎn)品是合格的。這可以包括產(chǎn)品包裝上的批號、工廠的分析證等。

4. 主動解決問題。作為外貿(mào)業(yè)務員，我們需要主動解決問題，尋求客戶和工廠之間的妥協(xié)和解決方案。這可能包括退貨、退款、重新供貨等。

總之，處理客戶投訴和質(zhì)量問題是外貿(mào)業(yè)務中不可避免的一環(huán)。我們需要保持專業(yè)和溝通，以解決問題并維護客戶關系。

worship LZ.??.your business acumen will??make you very successful........

LZ，I 服了YOU!

外貿(mào)也是很費腦子的事情哦。 各行業(yè)都不容易啊

LZ非常強悍啊，拜您為師啊……(*^__^*) 嘻嘻……

接受小弟子吧·····

這不是本人的杰作是另一位的出手之作.

我看到的第三篇精華貼。

學習了！～～！

Lz 真的厲害??！

樓主是高手，學習一下！

向樓主學習。

不過我覺得付款方式有風險，客人再怎么好 也有貪心的時候

這種事情我也遇到過幾次，強硬點，要求退貨，如果客戶覺得質(zhì)量沒問題他們不會同意退的，就會乖乖的把錢都打了的。

實在不行就讓客戶扣點錢了，下次給他100%前T/T，不拉倒，對這種不良奸商沒必要下去。

真是相當?shù)拈L啊，發(fā)現(xiàn)好久沒接單，俺腦子轉(zhuǎn)慢了，somebody help me!