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貨款全,卻因拋貨問題頭痛

13位顧問回復(fù)198人看過

客戶是來自遙遠(yuǎn)的沙特,去年12月份始談的,始客人年底要求打樣,樣品寄過去后,客戶很滿意,只是要求些小改動(dòng),沒關(guān)系,免費(fèi)重設(shè)計(jì)圖,保持一樣價(jià)格,直到今年三月份才確定貨。

說到這,大家肯定覺得客人不錯(cuò),至少下單了,可,訂單只有500psc,沒關(guān)系,公司大小訂單一視同仁。

同時(shí)客人也讓報(bào)了快遞費(fèi),我麻利地問了好幾個(gè)貨代,其中合作過的貨代給了比較優(yōu)惠的價(jià)格,當(dāng)時(shí)還重復(fù)問了貨代幾次需不需要考慮體積(貨物是紙盒,因?yàn)楣厩拜呎f過這些都是拋貨,需要衡量體積和實(shí)重),我也是很信任貨代,同時(shí)本身對拋貨理解也不夠,于是乎,直接按照實(shí)重報(bào)了運(yùn)費(fèi)給客人。

貨物生產(chǎn)中,客戶還讓免費(fèi)寄些無紡布袋子,當(dāng)時(shí)寄樣時(shí)包裝用的,沒想到他看上了,行,當(dāng)是給客人禮品吧。

每生產(chǎn)完一個(gè)工藝都及時(shí)跟客戶更新,也好讓他理解我們一直都在事,很重視他的產(chǎn)品,當(dāng)然,客戶也是滿意這樣的商的。

貨期完成后,通知貨代取件,再次發(fā)裝箱尺寸給貨代,問箱子尺寸會不會影響價(jià)格,得到一句:沒影響的。

好滴,發(fā)地址給貨代,交代共有幾箱后,貨代一句話:這個(gè)貨走不了。

nnd,不是都確認(rèn)好了嗎,怎么突然就走不了,再問一下貨代,他來一句:你這也沒告訴我有這么多箱,其實(shí)總的才6箱,看似很少吧,可事實(shí)上,它的的確確就是拋了,沒法,這原本才報(bào)四十多公斤價(jià)格給客戶,現(xiàn)在按照體積一算,好家伙,一百七十公斤,費(fèi)用可算是翻兩番地漲,這別拿客戶來講,要是我自己是客戶,我也會覺得虧大了。

當(dāng)遇到這樣的情況,公司肯定不會承擔(dān)這費(fèi)用,只得自己硬著頭皮跟客戶說,好聲好氣地發(fā)郵件給客戶,說明了具體的裝箱尺寸和包裝方式,還順便把貨代核算運(yùn)費(fèi)的公式給客戶看,也跟他說了實(shí)重和拋重的區(qū)別告訴客戶,可,我想,客戶是不會明白。

的確,郵件發(fā)過去后,不到一個(gè)小時(shí),客戶就回復(fù)說不知道我在說什么,還很生氣地說,不管怎樣,需要在最短時(shí)間內(nèi)到貨物。

看到這,我突然心涼了,郵件里說希望大家都可以想法解決,但客戶壓根不會管你3721。

btw,客戶全款已到,另外還有部分的運(yùn)費(fèi)也到賬,可我是個(gè)有良知的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,我也不希望客戶損失,也不想公司損失,所以,有向不同的貨代,爭取拿個(gè)相對優(yōu)惠的運(yùn)費(fèi),真希望客戶能理解我的一片苦心。

當(dāng)然,也希望大家引以為戒,更希望大家能夠給我多些建議。

thanks a lot


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專業(yè)顧問回答

Emma
Emma服務(wù)年限:3客戶評分:5.0

客戶服務(wù)顧問向TA咨詢

看到你的問題,我能理解你在外貿(mào)業(yè)務(wù)中遇到的困境。在處理這種情況時(shí),以下是一些建議:

1. 溝通透明:確保與客戶保持良好的溝通,解釋清楚貨物的尺寸和運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方式。盡量提供相關(guān)文檔和證據(jù),以使客戶理解情況。

2. 找解決方案:與不同的貨代協(xié)商,爭取獲得更具競爭力的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)。可以嘗試與貨代商議是否可以部分承擔(dān)運(yùn)費(fèi)差額,以降低客戶的損失。

3. 調(diào)整運(yùn)輸方式:考慮使用其他運(yùn)輸方式,如海運(yùn)或空運(yùn),以降低成本。在選擇運(yùn)輸方式時(shí),要考慮到貨物的體積和實(shí)重之間的關(guān)系,以避免類似問題再次發(fā)生。

4. 輔助解決方案:如果可能的話,可以試著與客戶協(xié)商補(bǔ)償措施,如贈(zèng)送額外的產(chǎn)品、降低下次訂單的價(jià)格或提供折扣等,以彌補(bǔ)客戶的損失。

5. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn):回顧這個(gè)案例,以便從中吸取教訓(xùn)。在將來的業(yè)務(wù)中,可以更加仔細(xì)地考慮貨物的體積和實(shí)重的計(jì)算,避免類似的情況再次發(fā)生。

希望這些建議對您有所幫助。如果您還有其他問題,請隨時(shí)向我提問。祝您好運(yùn)!

Olivia
Olivia服務(wù)年限:10客戶評分:5.0

資深財(cái)務(wù)顧問向TA咨詢

不知道咋,期待有高手出來幫忙。

Natalie
Natalie服務(wù)年限:3客戶評分:5.0

外匯收付顧問向TA咨詢

幫頂,俺幫不上什么忙,看看有沒有高手知道這類情況咋

Julia
Julia服務(wù)年限:3客戶評分:5.0

市場拓展顧問向TA咨詢

唉 生意真的越來越難干了

Charles
Charles服務(wù)年限:6客戶評分:5.0

外貿(mào)退稅顧問向TA咨詢

愿意幫助你解決問題的客戶都 是好的客戶,請一定珍惜~

Grace
Grace服務(wù)年限:5客戶評分:5.0

資深報(bào)關(guān)顧問向TA咨詢

拋貨計(jì)算方法167*體積就是計(jì)費(fèi)重量了,給樓主你參考了

Stella
Stella服務(wù)年限:7客戶評分:5.0

資深報(bào)關(guān)顧問向TA咨詢

不管是不是拋貨,最起碼給貨代信息時(shí),體積和重量都要給的吧,一般貨代也會主動(dòng)要體積和重量。

所以lz下次注意了,把貨物的體積和重量都報(bào)給貨代,這樣才能確定運(yùn)費(fèi)……

同情,我剛?cè)腴T也遇到過,兩個(gè)枕頭,最后自己倒貼了600塊大洋……

Ryan
Ryan服務(wù)年限:4客戶評分:5.0

結(jié)匯購匯顧問向TA咨詢

不明白當(dāng)初估計(jì)的重量跟最后結(jié)果怎么會差距這么大

Michael
Michael服務(wù)年限:8客戶評分:5.0

法律顧問向TA咨詢

始的時(shí)候只是大概說了下紙箱尺寸,貨代也沒問我?guī)紫湄浳铮苯痈艺f體積不影響,我自己經(jīng)驗(yàn)也不足,所以才出現(xiàn)這樣的問題,下次會先跟貨代說明的,謝謝哈。

Benjamin
Benjamin服務(wù)年限:10客戶評分:5.0

外貿(mào)資深顧問向TA咨詢

其實(shí)始也大概跟貨代說了一下,問題的關(guān)鍵是我只把紙箱尺寸告訴他,貨代居然以為我的貨是一箱裝完,所以直接了當(dāng)?shù)馗掖虬闭f體積完全不影響。

這次算是完全了解了,下次遇到這種問題就可以順利解決了,同時(shí)也要謝謝你。

Catherine
Catherine服務(wù)年限:10客戶評分:5.0

國際物流顧問向TA咨詢

沒跟貨代講是拋貨嗎?

如果講了,那也不夠負(fù)責(zé)。。。

Harrison
Harrison服務(wù)年限:6客戶評分:5.0

倉儲管理顧問向TA咨詢

各位福友們,沙特的貨解決了,今天也到了客戶后補(bǔ)的運(yùn)費(fèi),昨天一天跟客戶糾結(jié)這個(gè)問題,現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)齊了,今晚準(zhǔn)備出貨,終于可以睡個(gè)安穩(wěn)覺了。

謝謝大家。

Olivia
Olivia服務(wù)年限:10客戶評分:5.0

資深財(cái)務(wù)顧問向TA咨詢

好的,謝謝哦,現(xiàn)在問題解決了,整個(gè)人都輕松多了。

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